Szervezetileg lemezes- és forgácsoló divízió szerint oszlik meg a csapat. Ezek között van a szervizeléssel, illetve géptelepítéssel foglalkozó kollégák csoportja; a lemezes- illetve forgácsoló gépek szervizelésével foglalkozó kollégák; valamint az elektromos, és mechanikus hibákra specializálódott munkatársaink. Gépek, alkatrészek határidőre történő szállítását logisztikai osztályunk biztosítja.
Garantáljuk az általunk forgalmazott berendezések folyamatos alkatrészellátását.
Vállaljuk plazma és lézervágó gépek kopóalkatrészeinek szállítását, továbbá komplex szolgáltatást nyújtunk élhajlító és forgácsoló gépek felszerszámozásához.
Az évek során kialakult, kizárólag általunk értékesített gépek szervizelésével, több mint 10 gyártót képviselünk, ezek alapvetően:
- távol-keleti,
- török,
- német,
- olasz
gépgyártókat jelentenek.
Ezek között a Baykal -mint a legnagyobb lemezes gépgyártó cég- akit képviselünk lézer, plazma és élhajlító gépeknél, valamint az ARKU-t a csiszoló és egyengető gépeknél, az FFG-t pedig a forgácsoló gépeknél. Innen mozdultunk el a közelmúlt során más gyártók gépei felé, akik számára nem elérhető magyarországi szervizháttér, így már nem csak a mi általunk értékesített gépeket szervizeljük. Vannak olyan gépgyártók, akiknek nincsen magyarországi képviseletük, és ezért nyitottak erre a lehetőségre.
Használt gépek szervizelésével is foglalkoznak?
Igen, számos partnerünknél felmerült az igény használt gépek szervizelésére, ugyanakkor itt megvan a nehézsége annak, hogy a régi gépekhez elérhetők-e még az alkatrészek, vagy a szakmai támogatás. Több esetben találkozunk azzal, hogy az adott gyártó már el sem érhető. Néha nagy utánajárás kell ahhoz, hogy legyen megfelelő támogatás a javításhoz, de kitartóak vagyunk és amit elvállalunk azt teljesítjük.
„Újdonság, hogy további cégek márkaképviseletét, gépeik szervizelését is vállaljuk, ami már a határon túlra is átnyúlhat, akár a szomszédos országokban is vállalunk szerviz tevékenységet.”
Milyen más kiemelt szerepe van a szerviz üzletágnak?
Nagy hangsúlyt fektetünk arra, hogy folyamatos szerviz hátteret biztosítsunk a garanciális időszak alatt és után egyaránt.
Kiemelt szerep jut a karbantartásoknak, a javításokon felül elvégezzük az eseti karbantartásokat, és az időszakos karbantartásokat is. Ez lehet évente egy alkalom, évente két alkalom, vagy van olyan ügyfél, aki csak kimondottan egy karbantartást igényel, tehát nem gondolja úgy, hogy minden évben szükség lenne rá.
Fontos feladataink közé tartozik a gépek telepítése, ami a kapacitásunk egy részét lefoglalja. Ezt ugyanúgy a szervizes kollégák végzik, de a szervizeseken belül specializálódott néhány kolléga, akik kimondottan a géptelepítéseket végzik. Mivel a géptelepítés hozzánk tartozik, a gépkezelőknek a szükséges tréningeket mi biztosítjuk, emellett a beüzemelést és a próbagyártást is felügyeljük. Ugyanakkor a cégünk felépítése úgy néz ki, hogy az értékesítő részlegen dolgoznak technológus kollégák, ők is specializálódtak, van lemezes technológus, forgácsoló technológus, ők azok, akik jobban ismerik magát a technológiai részleteket, ezt igénybe vesszük a tréningek során.
Forgácsológépeink választékában az FFG csoportot képviseljük, ami jelenleg a világpiacot nézve harmadik helyen áll értékesítés szerint. Több céget képviselnek világszerte és idehaza, így mindig megtaláljuk az ügyfeleinknek leginkább megfelelő gépés vezérlés kombinációját.
Hogyan zajlik a hibabejelentés, a bejelentések feldolgozása?
Alapvetően a honlapon keresztül űrlap kitöltésével, ez az alapmódszer, de megvannak még a hagyományos módszerek, a telefon, email segítségével is tehetnek bejelentést ügyfeleink.
Minden esetben a hibabejelentés bekerül a vállalatirányítási rendszerünkbe, így létrejön a folyamatos nyomon követés, hogy minél előbb megvalósuljon a javítás. Írásos hibabejelentésre egy munkanapon belül reagálunk, karbantartási szerződéssel rendelkező partnereinknél a javítást két munkanapon belül megkezdjük.
Milyen fejlesztéseik vannak a szerviztevékenységben?
A javítás, karbantartás és géptelepítésen kívül, újabb feladatokkal bővül a palettánk. Az egyik, a gépfelújítás, a tavalyi évtől kezdve vállaljuk forgácsoló gépek felújítását.
Legnagyobb ügyfelünk, a DENSO által műhelyünkbe beszállított gépet ügyfelünk igényei szerint felújítjuk, szükség esetén akár 4.0 igényeknek megfelelő automatizálással kiegészítve. Cégcsoporton belül létezik egy kimondottan ipar 4.0-ás szoftvert fejlesztő részleg. Az érzékelőkkel felruházott régi gépeket összeköti és adatokat tud gyűjteni a termelőgépek állapotáról, a termelésmenynyiségről, tervekről, elvárások kihasználtságáról. Egyébként a szerviznek is segít ez a szoftver, például a karbantartásban, előre jelzi azt, hogy mennyi üzemórát ment a gép, és ebből jelzi a karbantartás szükségességét, illetve azt is tudja, hogy a főbb egységek mennyi üzemórát teljesítettek. Egy új projekt keretében éppen egy komplett gyártócsarnokot rendezünk be. Ez azt jelenti, hogy a lemezes gépektől a fűrészgépig, a teljes kiszolgáló gépeken keresztül mindent mi intézünk, és mi telepítünk, mi tartjuk a kapcsolatot a gépgyártókkal, kereskedőkkel.
Szintén újabb irány, és izgalmas távlatokat nyit, hogy elkezdtük a közelmúltban néhány nagyobb gép áttelepítését. Mondhatnám azt, hogy gyáráttelepítést végzünk, mert valójában egy gyáregységet telepítünk át egyik városból a másik városba, két telephely között. Az áttelepítendő gépek között van négy portálmaró, ezek nagy méretű gépeket jelent, és több mint fél éves projekt, mert egyesével kell átvinnünk.
Új lehetőséget jelent számunkra, az úgynevezett műszaki támogatás, melyet a tavalyi évtől végzünk. Ez azt jelenti, hogy jellemzően nagy gyártóknál, az átmeneti létszámhiányt a kisebb javítások során saját munkaerőnkkel pótoljuk egy adott műszakban. A nagy gépmennyiség miatt mindig adódik valamilyen géphiba, ezért az általunk kínált műszaki támogatás rendkívül fontos a gyártó vállalatok számára a folyamatos üzem fenntartásához.
Az új feladatok teljesítéséhez folyamatosan bővül szervizcsapatunk létszáma. Ötven százalékos létszám fejlesztésen vagyunk túl, és az új feladatok még további bővítést tesznek szükségessé, jelenleg is keresünk új műszaki kollégákat!